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325游戏安卓版下载企业培训讲师
大客户管理和客户关系维护技巧
 
讲师:任朝彦 浏览次数:564

课程描述INTRODUCTION

客户关系维护技巧培训

· 大客户经理

培训讲师:任朝彦    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

客户关系维护技巧培训

课程大纲:
第一单元:卓越的325游戏安卓版下载理念与企业使命

客户325游戏安卓版下载与企业竞争力
以客户满意为中心的325游戏安卓版下载信念
具有竞争力的325游戏安卓版下载差异价值
以客户为中心的325游戏安卓版下载环
如何创造优秀客户325游戏安卓版下载的内部环境
客户325游戏安卓版下载关系人员的325游戏安卓版下载观
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第二单元:客户325游戏安卓版下载相关人员的职业素养   
客户满意管理的真谛
技术325游戏安卓版下载人员的自我认知
技术325游戏安卓版下载人员的素质要求
优质325游戏安卓版下载的障碍
技术325游戏安卓版下载人员的职业化目标
心理素质的要求
品格素质的要求
技能素质的要求
325游戏安卓版下载素质的要求
325游戏安卓版下载要素与325游戏安卓版下载挑战
什么是客户全程满意管理
客户满意的绩效二法则
325游戏安卓版下载价值是客户对产品价值和品牌价值的增值效应
325游戏安卓版下载过程的印象与口碑传播绩效

第三单元:理解客户、把握客户、帮助客户、保留客户
理解如何做到个性化325游戏安卓版下载;
如何留住忠诚客户
高效325游戏安卓版下载的客户漏斗
对待客户态度
325游戏安卓版下载基本原则
325游戏安卓版下载的步骤
卓越325游戏安卓版下载的四大步骤
卓越325游戏安卓版下载“三境界”
获取好评的325游戏安卓版下载建议
从细微处获取客户需求
有效衡量客户325游戏安卓版下载质量的RATER指数
reliability (信赖度)
assurance(专业度)
tangibles(有形度)
empathy(同理度)
responsiveness(反应度)
325游戏安卓版下载语言的表达技巧
面对面沟通的成功四要素
325游戏安卓版下载语言的表达技巧
客户325游戏安卓版下载中倾听技巧
什么是倾听?
提高倾听能力的技巧
客户325游戏安卓版下载中电话技巧
声音形象
有效地利用提问技巧
325游戏安卓版下载用语的规范化
客户325游戏安卓版下载行为实施技巧
满足客户需求的技巧
超越客户满意的325游戏安卓版下载技巧
客户满意度测试

第四单元:跨325游戏安卓版下载协作与高绩效客户支持 
大客户长期关系发展的三大结果性指标
效率性指标
效果性指标
效能性指标
在三大指标中各个325游戏安卓版下载应承担的责任
大客户满意的跨325游戏安卓版下载协作机制
市场部的责任和关键任务
销售部的责任和关键任务
研发部的责任和关键任务
生产部的责任和关键任务
质量部的责任和关键任务
计划部的责任和关键任务
采购部的责任和关键任务
人资部的责任和关键任务
行政部的责任和关键任务
把325游戏安卓版下载发展与大客户绩效挂钩
超越你的325游戏安卓版下载
管道思维
莫让自己的325游戏安卓版下载拖别人的后腿
有配合的意识才有可能得到有效合作
如何赢得同级同事的配合
同级间如何有效竞争
如何化解同级间的矛盾
与同级沟通解决棘手问题
没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通
如何有效建立跨325游戏安卓版下载沟通渠道
如何进行高效的大客户跨325游戏安卓版下载会议
大客户跨325游戏安卓版下载会议常见的问题分析

第五单元:如何有效处理客户投诉与客户满意度提升
客户投诉的影响
客户325游戏安卓版下载人员的投诉处理能力及其评估
有效处理客户投诉的意义认知
客户投诉定义及原因分析
客户投诉的有效处理
特殊客户投诉的类型
难缠客户的心理和投诉原因分析
难缠客户的应对方法
处理投诉时的情绪自我控制
客户类型分析
客户投诉的影响
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
十种325游戏安卓版下载顾客的好习惯

第六单元:卓越售后325游戏安卓版下载与客户关系管理
企业持续赢利之道
客户终身购买价值
品牌发展与325游戏安卓版下载
客户关系与企业持续竞争力

客户关系维护技巧培训


转载:http://jtrqo.cn/gkk_detail/58777.html

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    参加课程:大客户管理和客户关系维护技巧

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开户名:成势(325游戏安卓版下载)企业管理咨询中心
开户行:325游戏安卓版下载工商银行股份有限公司325游戏安卓版下载市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
任朝彦
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